Как подготовить evidence pack по повреждению или недостающей детали.
Этот checklist помогает импортёру, дилеру, fit-out компании и проектному покупателю связать confirmed model, packing list, carton mark, комнату и фото в один проверяемый запрос. Он не обещает автоматическую замену, компенсацию, local service или срок решения.
Сначала идентификация
Одна строка — одна позиция и один тип расхождения.
Запишите номер заказа, модель, позицию packing list и количество.
Добавьте carton/shipping mark, комнату или зону и дату обнаружения.
Разделите damage, missing part, quantity mismatch и assembly question.
Фото и документы
Сделайте расхождение проверяемым.
Не обрезайте модель, этикетку или контекст объекта так, чтобы невозможно было сопоставить позицию.
Общий вид
Модель и зона
Общий вид изделия
Комната или project zone
Количество затронутых единиц
Идентификатор
Коробка и маркировка
Carton label
Shipping mark
Packing-list item
Деталь
Конкретное расхождение
Крупное фото
Размер или расположение
Статус: unopened, installed или pending
Шесть рынков
Единый формат для России и Центральной Азии.
Страна, город и importer/consignee дают контекст маршрута, но не означают наличие местного офиса, склада или сервисной команды BG.
Россия
Москва, Санкт-Петербург и регионы
Свяжите заказ, объект, модель, shipping mark и фактический статус позиции.
Что приложить к сообщению о повреждении или недостающей детали?
Укажите заказ, модель, позицию packing list, carton/shipping mark, количество, комнату или зону, дату обнаружения и приложите общие и крупные фото. Не смешивайте разные позиции в одной строке.
Означает ли отправка формы автоматическую замену или компенсацию?
Нет. Причина, ответственность, способ решения, стоимость и срок подтверждаются только после проверки конкретного заказа, упаковки, фотографий и связанных документов.
Нужно ли сохранять упаковку?
Сохраните доступную упаковку, этикетку и shipping mark до завершения проверки, если это безопасно и соответствует правилам объекта. Не заявляйте причину повреждения до сопоставления evidence pack.
Evidence pack BG
Свяжите модель, коробку и фото.
Укажите страну, город, заказ, confirmed model, packing-list item, shipping mark и фактическое расхождение. Следующий шаг подтверждается после проверки.